Ga naar de inhoud

2023-09-20: Verstoring klantenpaneel (Gesloten)

Samenvatting

Sinds 20-09-2023 ontvangen we meldingen dat het weergeven van de actuele status van een domein bij het bestellen niet werk. Hierdoor is bij bestellen niet bekend of het domein vrij is of dat er verhuisd dient te worden en wordt er dus ook niet om een verhuiscode gevraagd.

Start melding:20-09-2023 om 9:30
Einde melding:23-09-2023 om 9:00
Impact:Beperkt

Melding details

20-09-2023 om 9:30: We ontvangen meldingen dat status weergave van domeinen tijdens het bestelproces in het klantenpaneel niet correct wordt weergegeven. We gaan uitzoeken wanneer en bij welke klanten dit voorkomt.

20-09-2023 om 14:30: Domeinen kunnen besteld worden enkel verhuizingen wordt niet correct vewerkt (vanwege missende verhuiscodes). We zien dit bij klanten van alle merken voorbij komen en lijkt dan ook een globaal probleem. In interne systemen gaan deze controles wel correct waardoor het beperkt lijkt te zijn tot het klantenpaneel.

21-09-2023 om 08:15: Op dit moment wordt er gekeken naar de communicatie tussen klantenpaneel en de backend systemen. Een oplossing is op dit moment nog niet gevonden.

21-09-2023 om 08:45: De oorzaak van het probleem is gevonden en een wijziging is doorgevoerd. We zien nu weer correcte statussen doorkomen. We monitoren de systemen om te kijken of het probleem nu is opgelost.

23-09-2023 om 09:00: Het controleren van domeinen werkt naar behoren. Soms is de snelheid nog niet zoals we gewend zijn. Hier wordt later in een appart onderhouds moment een verbetering aan doorgevoerd. Deze melding is gesloten.